Questions fréquentes

Retour

1. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez vous assurer que l'article n'est pas porté et que toutes les étiquettes sont toujours attachées. Veuillez lire notre page de retours pour plus de détails.

2. Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?

Nous n'offrons actuellement pas de service d'échange. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, nous vous recommandons de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande.

Payer

3. Acceptez-vous plusieurs modes de paiement ?

Oui, nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit, PayPal et autres options de paiement sécurisées. Toutes les transactions sont cryptées pour votre sécurité.

Tailles et couleurs

4. Comment puis-je choisir la bonne taille ?

Veuillez vous référer à notre tableau des tailles disponible sur chaque page produit. Il fournit des mesures détaillées pour vous assurer de choisir l'ajustement parfait.

5. Les couleurs sur le site Web correspondent-elles aux produits réels ?

Nous faisons de notre mieux pour afficher les couleurs avec précision, mais en raison des variations d'affichage à l'écran, les couleurs peuvent varier légèrement.

Expédition

6. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Utilisez ces informations pour suivre l’état actuel de votre commande.

7. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Oui, si tel est le cas, nous vous demandons d'envoyer un email à notre service client.

8. Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Si votre commande n'est pas arrivée après le délai de livraison estimé, veuillez contacter le service client. Nous serons heureux d’étudier cela pour vous.

Service client

9. Comment puis-je vous joindre pour mes questions ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à : info@nourhaya.nl. Notre objectif est de répondre à votre question dans un délai d'un jour ouvrable.

ma commande

10. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Si vous avez accidentellement sélectionné la mauvaise taille, veuillez contacter le service client.

Mon compte

11. Comment puis-je créer un compte chez Nourhaya ?

Cliquez sur l'icône en haut à droite, puis cliquez sur « Créer un compte » et suivez les instructions pour saisir vos informations personnelles. Une fois inscrit, vous pouvez vous connecter pour gérer l’historique et les paramètres de vos commandes.